Psychologické pozadí vymáhání pohledávek - vymahači v rukavičkách aneb psychologická příprava na vymáhání pohledávek

Seminář je určen pro

Majitele, ponikatele, jednatele a vedoucí pracovníky a pro všechny, kteří pracují s pohledávkami.  

Cíl semináře

Co můžeme udělat, aby za dodané zboží a služby  Váš obchodní partner také zaplatil a jak využít “lidský faktor”?  Pravidla jsou stejná, přesto jsou někteří při vymáhání úspěšnější. Klíčem jsou malé ale důležité  rozdíly, které mohou rozhodnout o tom, že  se Vám podaří své opravněné nároky prosadit a finance  dostat tam, kam patří - na Váš bankovní účet.

Pohledávky můžeme vymáhat v zásadě dvěma způsoby. Ten první je použití síly, ať už skutečné fyzické nebo síly práva a moci, ten druhý je založen na myšlence, že i neplatící zákazník je zákazník a že s většinou lidí se daleko efektivněji dohodneme použijeme-li nekonfrontační přístup. Koneckonců ten máme stále v záloze a soudní řízení je vždy možná závěrečná varianta.

Zákaznicky orientovaný přístup k vymáhání pohledávek je založen na postoji vymáhajícího pracovníka, na jeho komunikačních dovednostech a schopnostech odhadu jednotlivých zákazníků a na výběru vhodného postupu vlastního procesu vymáhání. Na tomto semináři Vám poradíme jak vzhledem k prostředí a současné situaci pohledávky co nejefektivněji vymáhat.

Obsah semináře

• Lidský faktor vymáhání pohledáveky a význam co nejrychlejšího, důsledného a koncepčního řešení
• Specifika vymáhání pohledávek s ohledem na prostředí a současnou situaci
• Bariéry a překážky úspěšného vymáhání – na naší straně a na straně klienta
• Postoj, zvládání emocí a komunikace – klíčová pravidla pro vymáhání
• Zvládání kritických a nepříjemných situací při jednání s problematickými klienty
• Argumentace, potvrzování, techniky získávaní souhlasu
• Technika 4 kroků
• Typologie klientů a jak  ji využívat
• Nastavení na podobnou “frekvenci”
• Proces, strategie a taktika při vymáhání pohledávek
• Jak získat informace, kdy ubrat a kdy přitvrdit
• Jak na nekalé taktiky

Časový harmonogram semináře

8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka s občerstvením
10.45 – 12.00 – seminář (2. část)
12.00 – 13.00 – oběd
13.00 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze

Lektor

Termíny a přihláška

Sleva 10 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 3-5 osob.
Sleva 20 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 6 a více osob.

Doplňující informace

Cena semináře zahrnuje kromě účasti na semináři také studijní či pracovní materiál zpracovaný lektorem, zodpovězení dotazů v rámci diskuzního fóra a občerstvení, u celodenních seminářů i oběd.

Množstevní sleva Vám bude automaticky odečtena na faktuře. Více informací se dočtete v Podmínkách účasti na semináři, které jsou součástí závazné přihlášky.

Dotazy týkající se problematiky semináře, které nejsou příliš specifické a týkají se širšího okruhu posluchačů, je možné zasílat předem na e-mailovou adresu: info@kursy.cz.
Dotazy budou zodpovězeny v rámci přednášky.

Spojení: Každý účastník obdrží cca 1 týden před konáním semináře plánek a popis cesty podle aktuální dopravní situace.

Chcete-li uspořádat seminář podle Vašich představ, kontaktujte nás zde.