Vytváření obchodní strategie prostřednictvím key account managementu aneb Jak si udržet klienta

Seminář je určen pro

Podnikatele, majitele společností, manažery, key account manažery, obchodníky, produkt manažery, referenty či asistentky… všechny, kteří potřebují rozumět práci s klíčovým klientem – akvizici či penetraci.

Cíl semináře

• budování oboustranně výhodných partnerských vztahu s klíčovými zákazníky
• strategie zaměřená na zákazníka – „spokojený zákazník = cíl společnosti“

Dozvíte se, co je to marketingově orientovaná společnost. Zjistíte, proč hlavní devizou firmy je spokojený zákazník. Uslyšíte, co všechno musí dobrý „prodejce – key account manager“ umět, znát a ovládat. Pochopíte rozdíl slov „prodat“ a „prodávat“ aneb co je Zlaté pravidlo prodeje. Vyzkoušíte si, jak připravit strategii pro vybraného klíčového zákazníka. Naučíte se sestavit efektivní prezentaci. Získáte jistotu při vytipovávání potencionálních zákazníků. Poznáte, jak důležitá je příprava plánů a systematičnost práce s klíčovými zákazníky.

Obsah semináře

Důležitost práce s klíčovým zákazníkem

• přiblížení termínu „společnost zaměřená na zákazníka“

• key account manager – trénink osobnostního potenciálu
  -    verbální komunikace
  -    neverbální komunikace
  -    umění vysvětlit, umění naslouchat
  -    videotrénink sebeprezentace

• postup práce se zákazníky
  -    oslovení klienta – telefonické oslovování (scénář domlouvání schůzky)
  -    příprava prezentace na jednání se zákazníkem
  -    prezentace u zákazníka
  -    tipy a triky jak vypracovat scénář úspěšné prezentace
  -    umění argumentace – jak zvládnout námitky zákazníka
  -    prodejní prezentace – jak prodat „cenu“
  -    vyhodnocení prezentace a zpětná vazba

Efektivita práce key account managera

• videotrénink prezentace firmy u klienta

• efektivní řízení vztahů s klíčovými zákazníky
  -    systém práce s klíčovými zákazníky
  -    vytipování potenciálních klíčových klientů
  -    jednání s potenciálními klíčovými zákazníky

• plán pro vybraného klíčového zákazníka
  -    poprodejní servis

• diskuse

 Metody výuky

• interaktivní metoda vedení semináře
• cvičení, testy, hry
• modulové situace, skupinové řešení problému
• nácvik prezentací na videokameru – videotrénink
• diskuse

Časový harmonogram semináře

8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka s občerstvením
10.45 – 12.00 – seminář (2. část)
12.00 – 13.00 – oběd
13.00 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze

Lektor

Termíny a přihláška

Sleva 10 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 3-5 osob.
Sleva 20 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 6 a více osob.

Doplňující informace

Cena semináře zahrnuje kromě účasti na semináři také studijní či pracovní materiál zpracovaný lektorem, zodpovězení dotazů v rámci diskuzního fóra a občerstvení, u celodenních seminářů i oběd.

Množstevní sleva Vám bude automaticky odečtena na faktuře. Více informací se dočtete v Podmínkách účasti na semináři, které jsou součástí závazné přihlášky.

Dotazy týkající se problematiky semináře, které nejsou příliš specifické a týkají se širšího okruhu posluchačů, je možné zasílat předem na e-mailovou adresu: info@kursy.cz.
Dotazy budou zodpovězeny v rámci přednášky.

Spojení: Každý účastník obdrží cca 1 týden před konáním semináře plánek a popis cesty podle aktuální dopravní situace.

Chcete-li uspořádat seminář podle Vašich představ, kontaktujte nás zde.