Jak úspěšně komunikovat a řídit vztahy se zákazníky

všem, kteří mají zájem rozšířit si své komunikační dovednosti zaměřené na prodej, udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky, řešení zákaznických projektů a poskytování profesionálních služeb (v oblasti poradenství, auditu, právních služeb apod.) vyžadující předávání zpětné vazby. 

Cíl semináře:

Kurz je zaměřen na komunikační dovednosti potřebné k úspěšnému zvládnutí náročných situací při jednání se zákazníky. Zabývá se nejen komunikací při prodeji, ale i pravidly dlouhodobé komunikace se zákazníky, vyžadující schopnosti zákazníkům naslouchat a předávat jim zpětnou vazbu. Srozumitelnou formou ukazuje, co zákazníci při vzájemné komunikaci ocení, na co si dát při této komunikaci pozor, jak se při ní vyvarovat zbytečných chyb i jak reagovat v emočně vypjatých situacích.

Obsah semináře: 

• Jak se zákazníkem komunikovat, abychom jej nejen získali, ale i udrželi
• Jak přesvědčovat a působit důvěryhodně
• Jak zvládat námitky a čelit nedorozumění
• Nejčastější bariéry v komunikaci se zákazníky
• Jak řídit dlouhodobé vztahy se zákazníky
• Jak se zákazníky udržovat společenské vztahy
• Co znamená překonat očekávání zákazníků
• Umíme zákazníkovi naslouchat?
• Čemu se při komunikaci se zákazníky vyhnout
• Jak zákazníkovi předávat negativní zpětnou vazbu
• Jak řešit emocionálně vypjaté situace
• Řešení konkrétních situací z praxe
• Diskuse a konzultace

 Časový harmonogram semináře:

  8.30 – 9.00 – prezence účastníků

  9.00 – 10.30 – přednáška (1. část)

10.30 – 10.45 – coffee break

10.45 – 12.00 – přednáška (2. část)

12.00 – 13.00 – oběd

13.00 – 17.00 – přednáška (3. část + diskuse)