Komunikační dovednosti a řešení konfliktů

Seminář je určen pro: 

manažery, asistentky, recepční, pomáhající profese (učitelé, dobrovolníci), lidi ve službách, obchodníky

Cíl semináře:

• získat základní dovednosti v komunikaci a v řešení konfliktů
• sebepoznání a poznání druhých
• získání větší motivace komunikovat a řešit konflikty.

Obsah semináře:

• základní komunikační pojmy (komunikační smyčka, zpětná vazba, selektivnost při vnímání, komunikační šumy, verbální a neverbální komunikace, sociální percepce)

• dotazník MBTI a jeho využití v komunikaci s druhými lidmi

• základní typy rozhovorů (výběrový, hodnotící, disciplinární, mediační)

• co je to konflikt

• druhy konfliktů

• proces rozvoje konfliktu

• konflikty v práci a osobním životě

• soupis konfliktních situací a způsoby řešení

• dotazník: Jak řešíme konflikty?

• konfliktní typy lidí a strategie jejich zvládání (videofilm)

• „burn-out syndrom“ a jak se mu vyhnout.

Časový harmonogram semináře:

8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka
10.45 – 12.00 – seminář (2. část)
12.00 – 13.00 – oběd
13.00 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze