Komunikační dovednosti - efektivní komunikace s klientem Bonus 2 vstupenky do kina Cinestar
Seminář je určen pro
pracovníky prodeje a služeb, veřejné správy, zdravotnických zařízení a pracovišť zákaznické podpory, kteří jsou v denním interaktivním kontaktu s klientem / zákazníkem
Cíl semináře:
- získat znalosti o principech efektivní komunikace s klientem
- získat znalosti o roli emocí a očekávání v komunikaci lidí
- získat náhled na prvky manipulace v komunikaci
- osvojit si základní dovednosti práce s námitkami a řízení konfliktů
Obsah semináře:
- Co je dobrá, co je špatná služba
- Očekávání a jeho dopad na vztah a postoj partnerů v komunikaci
- Komunikace a její složky
- Co si všechno sdělujeme
- Emoce versus informace v komunikaci lidí
- Komunikace verbální a neverbální (řeč těla)
- Aktivní naslouchání, nástroj porozumění a spolupráce v komunikaci
- Kladení otázek, zjišťování potřeb
- Typologie klientů (lidí)
- Bariéry v komunikaci s klienty
- Manipulace v komunikaci, obrana proti manipulaci
- Asertivita a zvládání námitek a konfliktů
Časový harmonogram semináře:
8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka
10.45 – 12.00 – seminář (2. část)
12.00 – 13.00 – oběd
13.00 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze
Lektor
konzultantka a lektorka v oboru řízení lidských zdrojů |
Termíny a přihláška
| Datum | Čas | Město | Místo | Cena | |
|---|---|---|---|---|---|
| 6.1.2015 | 9:00 - 16:00 | Praha | bude upřesněno | 3290 Kč | Litujeme, ale na tento termín semináře se už nelze objednat. Požádat o nový termín |
Ceny jsou uvedeny bez DPH 21 %.
Sleva 10 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 3-5 osob.
Sleva 20 % pro každého přihlášeného při současné objednávce jednoho semináře 6 a více osob.
Doplňující informace
Cena semináře zahrnuje kromě účasti na školení také studijní či pracovní materiál zpracovaný lektorem, zodpovězení dotazů v rámci diskuzního fóra a občerstvení, celodenní školení a kurzy i oběd. Účastníkům zasíláme osvědčení o absolvování semináře e-mailem.
Množstevní sleva na seminář Vám bude automaticky odečtena na faktuře. Více informací se dočtete v Podmínkách účasti na semináři, které jsou součástí závazné přihlášky.
Dotazy týkající se problematiky školení, které nejsou příliš specifické a týkají se širšího okruhu posluchačů, je možné zasílat předem na e-mailovou adresu: info@kursy.cz.
Dotazy budou zodpovězeny v rámci přednášky.
Spojení: Cca 1 týden před konáním semináře obdrží objednatel semináře plánek a popis cesty podle aktuální dopravní situace.
Zajistíme dle Vašich představ i firemní vzdělávání! Kontaktujte nás ZDE. Pořádáme kursy a školení v rámci celoživotního vzdělávání dospělých.
