On-line videozáznam

Telefonický kontakt s klienty

12.10.2012, Ing. Petra Palasová

Efektivní telefonování je náročnou disciplínou vyžadující komunikační obratnost, koncentraci, preciznost... Video seminář se zaměřuje na zásadní dovednosti potřebné pro efektivní telefonický dialog, zejména s klienty, a upozorňuje na nejčastější chyby při telefonování. Telefon je výborným pomocníkem pro spoluvytváření firemní kultury, image, pro šetření času; ale pouze v případě, že s ním pracujeme efektivně.

ihned dostupné

délka videa: 01:40:50

on-line

990  bez DPH 21 %

Po shlédnutí on-line semináře bude lépe umět:

  • uvědomit si omezení vyplývající z telefonického kontaktu
  • stručně, jasně a výstižně vést hovor
  • působit do telefonu maximálně profesionálně
  • eliminovat chyby při telefonování
  • spoluvytvářet při telefonování pozitivní image společnosti

Obsah semináře:

  • Příprava
  • Než zvedneme sluchátko
  • Neverbální komunikace - EMOCE
  • Kritická místa v průběhu hovoru
  • Zvedli jsme sluchátko
  • Pasivní hovor - POP formule
  • Aktivní hovor: T-faktory úspěchu
  • Temperament, tedy osobnost
  • Techniky jednání - řízení dialogu
  • Techniky jednání - námitky  
  • Vyhodnocení hovoru

Lektor

Ing. Petra Palasová

Je absolventkou VŠE v Praze a PF UK v Praze. Od roku 1994 působí jako lektorka, trenérka a konzultantka ve firemním vzdělávání. Mezi jejími klienty jsou společnosti z oblasti financí, bankovnictví, průmyslu, stavebnictví, zdravotnictví, instituce státní a veřejné správy, obchodní i výrobní firmy nejrůznějšího zaměření.

Specializuje se na témata…

Více informací a další semináře lektora

Na této stránce si můžete přehrát pouze ukázku videa. Přístup k celému videu si můžete zakoupit po vyplnění objednávky.

Proč zvolit tuto formu studia?

  • ušetříte náklady i čas – nemusíte nikam cestovat a platíte cenu, která je ve srovnání s prezenčním seminářem zanedbatelná
  • nejste vázáni pevným termínem konání – videoseminář lze sledovat kdykoli, a bez problémů sledování přerušit
  • obsah je propojen s videem - můžete si zajímavou pasáž zopakovat anebo naopak přeskočit pasáž, která pro vás zajímavá není
  • videoseminář umožňuje intenzivnější a tím i kratší výklad - neztrácíte tak pozornost jako u celodenních seminářů

Jak videoseminář probíhá?

Videoseminář snadno spustíte prostřednictvím odkazu, který obdržíte do e-mailu ihned po objednání. Ve Vašem internetovém prohlížeči se otevře okno přehrávače videosemináře. V levé části vidíte rozepsaný obsah, díky kterému se můžete snadno pohybovat mezi jednotlivými pasážemi. Stačí kliknout na libovolnou kapitolu.

Co k videosemináři potřebujete?

  • přístup na internet
  • sluchátka (můžete použít i reproduktory, ale doporučujeme spíše sluchátka)