Seminář

Zákaznická orientace - zkvalitněte komunikaci
Bonus 2 vstupenky do kina Cinestar

Ing. Ivica Másilková

Kurz je určen všem, kteří pracují s klienty, zákazníky, odběrateli, dodavateli a chtějí nalézt způsob, jak s nimi jednat tak, aby byli spokojeni, ale zároveň nepožadovali příliš mnoho nadstandardů.

Seminář je určen:

všem, kteří pracují s klienty, zákazníky, odběrateli, dodavateli a chtějí nalézt způsob, jak s nimi jednat tak, aby byli spokojeni, ale zároveň nepožadovali příliš mnoho nadstandardů.

Cíl semináře:

zkvalitnit komunikaci se zákazníky a posílit důvěru zákazníků ve váš produkt či služby a ve vaši organizaci.

Seminář je zacílen na skupinu lidí pracujících v cestovním ruchu - tedy všechny kdo pečují o zákazníky v oblasti gastronomie, hotelnictví, informační centra, kultura a sport. 

Obsah semináře:


1. Teoretický blok

  • Zákaznická typologie
  • Různé potřeby zákazníka
  • Budování vztahu se zákazníkem
  • Spokojenost zákazníka a hranice
  • Předcházení náročným situacím se zákazníky
  • Zvládání obtížných situací se zákazníky
  • Projevy zákaznické orientace v komunikaci osobní, telefonické i písemné
  • Zákazník – zdroj referencí
  • Prostředky pro získání zpětné vazby

2. Praktický blok

  • Zvládání stížností a námitek
  • Zvládání a nácvik náročných rozhovorů se zákazníkem
  • Získání zpětné vazby o spokojenosti zákazníka

Časový harmonogram:

  8.30 –   9.00 – prezence účastníků

  9.00 – 10.30 – seminář (1. část)

10.30 – 10.45 – přestávka s občerstvením

10.45 – 12.00 – seminář (2. část)

12.00 – 13.00 – oběd

13.00 – 15.30 – seminář (3. část) + diskuze

Lektor

Ing. Ivica Másilková

Vystudovala VŠE v Praze se specializacemi Cestovní ruch a Psychologie a sociologie v řízení firmy. V minulosti se zaobírala outdoorovými kurzy a specializovala se na vzdělávání zážitkem. Tento přístup dále uplatňuje ve svých školeních. Momentálně působí jako konzultant v oblasti HR, školí jak měkké a manažerské dovednosti, tak odborné kursy pro…

Více informací a další semináře lektora

Termíny a místo konání

23.1.2015

9:00 - 15:30

Praha

Jakmile vypíšeme nový termín, dáme Vám vědět. Nechte nám prosím na sebe kontakt.

Sleva až 20 % pro více účastníků na jedné přihlášce. Ceny jsou uvedeny bez DPH 21 %.