Seminář

Zvládání konfliktních situací

Ing. Petra Palasová

Zásady efektivní komunikace zaručují přiměřeně sebevědomé a reprezentativní vystupování při různých typech jednání. Konflikty plýtvají naší energií, zatěžují naši psychiku i naše tělo, zhoršují mezilidské vztahy… Nepřinášejí nic dobrého. Nekonfliktní zvládání komunikace s lidmi – klienty, podřízenými, nadřízenými, ale i rodinnými příslušníky je efektivnější i příjemnější. Dnešní svět klade na člověka vysoké nároky, proto je důležité, umět eliminovat každou zátěž, kterou eliminovat můžeme. Neefektivní komunikace je zátěží, které se můžeme vyvarovat.

Seminář je určen pro

  • manažery komunikující s podřízenými
  • obchodníky
  • referenty
  • back i front desk pracovníky
  • asistentky, recepční
  • každého, kdo chce snížit konfliktnost komunikace a využít ji jako prostředek k budování pozitivních vztahů

Co Vám seminář přinese

Naučíte se:

  • uvědomit si příčiny neefektivní komunikace a naučit se je vyloučit
  • poznat spouštěcí mechanismy konfliktů
  • dělat „komunikační prevenci“
  • zvládat konfliktní situace
  • vyhodnocovat komunikační situace a přijímat opatření
  • efektivně používat prověřené komunikační techniky

Obsah semináře

  • Proč, kde, jak… vznikají komunikační problémy
    • věcné příčiny
    • psychologické příčiny
    • záminky
  • Prevence vzniku konfliktů
    • osobní připravenost pro jednání, projekce průběhu jednání
    • příprava na potenciální kritická míst
  • Efektivní komunikace
    • zásady
    • kritické situace
    • startovací mechanismy konflliktů
    • empatie
    • alternativní komunikační techniky
    • neverbální postupy pro snížení konfliktnosti situace
    • využití asertivity v konfliktu
    • trénink komunikačních technik
  • Obnovení vnitřní rovnováhy
    • zklidnění vlastní psychiky
    • rychlá regenerace organismu - trénink

Metody výuky

    • interaktivní vedení kurzu s důrazem na procvičení všech prezentovaných témat
    • modelové situace, cvičení, případové studie
    • tréninky na základě konkrétních situací z praxe posluchačů

    Lektor

    Ing. Petra Palasová

    Je absolventkou VŠE v Praze a PF UK v Praze. Od roku 1994 působí jako lektorka, trenérka a konzultantka ve firemním vzdělávání. Mezi jejími klienty jsou společnosti z oblasti financí, bankovnictví, průmyslu, stavebnictví, zdravotnictví, instituce státní a veřejné správy, obchodní i výrobní firmy nejrůznějšího zaměření.

    Specializuje se na témata…

    Více informací a další semináře lektora

    Termíny a místo konání

    5.2.2020

    9:00 - 16:00

    Praha

    Adresa bude upřesněna

    3990

    Sleva až 20 % pro více účastníků na jedné přihlášce. Ceny jsou uvedeny bez DPH 21 %.