Řešení konfliktů

Seminář je určen:

Manažerům všech stupňů řízení, všem pracovníkům, kteří mají na starosti metodické vedení zaměstnanců, všem pracovníkům, kteří se z povahy práce dostávají častěji do konfliktních situací

Cíl semináře:

PO ABSOLVOVÁNÍ KURZU:

• budete umět konfliktům předcházet, čímž se významně zredukuje počet konfliktních situací
• budete vědět, jak konflikt probíhá a to vám umožní řešit jej včas a s pozitivním výsledkem
• zbavíte se strachu z konfliktů
• budete umět využít pozitivních aspektů konfliktu pro vyšší efektivitu týmové práce a zlepšení vztahů na pracovišti
• budete schopni řešit i složité konflikty a zachovat při tom klid
• budete umět jednat s lidmi v emočně vypjatých situacích
• ušetříte spoustu času a budete spokojenější

Obsah semináře:

26.8. a 27. 8. 2014

• Definice konfliktu, aspekty konfliktu a postoj ke konfliktu
• Typy konfliktů, vývoj konfliktu
• Styly řešení konfliktu
• Pozice a zájmy
• Jak předcházet konfliktům
• Vztah jednotlivce a konfliktu - Individuální strategie a taktika zvládání konfliktů
• Konflikty a pracovní tým: prevence konfliktů, jejich řízení a řešení
• Vyjasňování rozdílných představ, názorů postojů a zájmů
• Dovednosti pro zvládání konfliktů
• (Komunikační dovednosti, neutralizace, pozitivní komunikace, rozpoznání skutečných zájmů stran a další)
• Umění vyjádřit pozitivně nesouhlas
• Sdělování nepříjemných informací
• Obrana proti manipulaci
• Řešení konfliktů s různými typy lidí
• Jak jednat s lidmi v emocích a jak ovládnout své vlastní emoce
• Řešení konkrétních situací podle zadání účastníků 

Časový harmonogram semináře:

1. den:

8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka
10.45 – 12.15 – seminář (2. část)
12.15 – 13.15 – oběd
13.15 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze

2. den:

8.30 – 9.00 – prezence účastníků
9.00 – 10.30 – seminář (1. část)
10.30 – 10.45 – přestávka
10.45 – 12.15 – seminář (2. část)
12.15 – 13.15 – oběd
13.15 – 16.00 – seminář (3. část) + diskuze