Zákaznická orientace - zkvalitněte komunikaci

Seminář je určen:

všem, kteří pracují s klienty, zákazníky, odběrateli, dodavateli a chtějí nalézt způsob, jak s nimi jednat tak, aby byli spokojeni, ale zároveň nepožadovali příliš mnoho nadstandardů.

Cíl semináře:

zkvalitnit komunikaci se zákazníky a posílit důvěru zákazníků ve váš produkt či služby a ve vaši organizaci.

Seminář je zacílen na skupinu lidí pracujících v cestovním ruchu - tedy všechny kdo pečují o zákazníky v oblasti gastronomie, hotelnictví, informační centra, kultura a sport. 

Obsah semináře:

1. Teoretický blok

• Zákaznická typologie
• Různé potřeby zákazníka
• Budování vztahu se zákazníkem
• Spokojenost zákazníka a hranice
• Předcházení náročným situacím se zákazníky
• Zvládání obtížných situací se zákazníky
• Projevy zákaznické orientace v komunikaci osobní, telefonické i písemné
• Zákazník – zdroj referencí
• Prostředky pro získání zpětné vazby

2. Praktický blok

• Zvládání stížností a námitek
• Zvládání a nácvik náročných rozhovorů se zákazníkem
• Získání zpětné vazby o spokojenosti zákazníka

Časový harmonogram:

  8.30 –   9.00 – prezence účastníků

  9.00 – 10.30 – seminář (1. část)

10.30 – 10.45 – přestávka s občerstvením

10.45 – 12.00 – seminář (2. část)

12.00 – 13.00 – oběd

13.00 – 15.30 – seminář (3. část) + diskuze